Om du reser in eller ut ur EU, eller med ett Europeiskt lufttrafikföretag, har du alltid rätt att kräva ersättning för kostnader direkt mot det berörda flygbolaget om ditt flyg ställs in, försenas eller om du nekas ombordstigning i enlighet med Förordning (EG) nr 261/2004. I sådana fall bör du vända dig direkt till flygbolaget för hantering och utbetalning av sådan ersättning.

Observera att Förordning (EG) nr 261/2004 endast reglerar förhållandet mellan flygbolag och kund. Som kund hos oss som förmedlare har du två avtal, ett med oss som förmedlare samt ett avtal direkt med flygbolaget. Förordning (EG) nr 261/2004 gäller endast det avtal du har direkt med flygbolaget för utförandet av tjänst och inte det avtal du som kund har med oss som resebyrå för förmedling av tjänst.