Efter att du har fått meddelandet från oss får du även ett e-postmeddelande från Hyperwallet. I det meddelandet kan du öppna ett formulär där du uppdaterar kortuppgifter och ansöker om återbetalning. 

Du måste även bekräfta ditt telefonnummer för att verifiera kontot och komma åt formuläret. Använd samma nummer som du använde när du bokade resan. Om du inte kommer ihåg vilket nummer du använde vid bokningen, gör så här:

  • Öppna e-postbekräftelsen
  • Klicka på "Mina bokningar"
  • Bläddra ner till "Viktig information om din resa."
    Korrekt telefonnummer står här. Skriv endast in siffrorna som svar på bekräftelsefrågan, utelämna “+”-tecknet.

När du har verifierat kontot kan du öppna formuläret och ange dina uppgifter. När det är klart får du pengarna tillbaka inom ca. 6 arbetsdagar. Du får information från Hyperwallet under hela återbetalningens gång.